Жеткізу және төлем

Мұнда La mela интернет-дүкенінде тапсырысты қалай рәсімдеу керегі, оны қандай тәсілдермен төлеуге болатыны, жеткізу қанша тұратыны және тауарды қандай мерзімде алатыныңыз сипатталған.

Тапсырысты қалай рәсімдеу керек

Тапсырысты рәсімдеу бірнеше минут алады және тіркелуді талап етпейді.

1. Тауарды таңдаңыз. Каталогта қызықтырған тауардың бетін ашыңыз. Бетте атауы, көлемі, құрамы (INCI), қолдану тәсілі, сақтау шарттары, жарамдылық мерзімі және теңгедегі түпкілікті бағасы көрсетілген.
2. Тауарды себетке салыңыз. «Себетке салу» түймесін басыңыз. Тауарды бірнеше данада қосуға, сондай-ақ себетке каталогтың басқа позицияларын қосуға болады.
3. Себетке өтіңіз. Экранның жоғарғы бөлігіндегі себет белгішесін басыңыз. Тапсырыстың құрамын тексеріңіз, қажет болса санын өзгертіңіз немесе позицияларды жойыңыз. Себетте төлеуге арналған қорытынды сома көрсетіледі.
4. «Тапсырыс беру» түймесін басыңыз. Рәсімдеу беті ашылады.
5. Байланыс деректерін көрсетіңіз: атыңыз бен тегіңіз, ұялы телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы. Өзіңізге ыңғайлы байланыс тәсілін таңдаңыз: телефон қоңырауы, WhatsApp, Instagram Direct немесе электрондық пошта. Егер мессенджерді таңдасаңыз, WhatsApp нөмірін немесе Instagram аккаунтын көрсетіңіз. Осы байланыстар бойынша оператор тапсырысты растау үшін сізбен хабарласады.
6. Жеткізу мекенжайын көрсетіңіз: қала мен мекенжай. Басқа елді мекендерге жеткізу үшін тапсырысты алуға ыңғайлы «Қазпошта» АҚ бөлімшесін таңдаңыз. Осы қадамда экранда жеткізудің шамамен алынған мерзімі көрсетіледі.
7. Қорытынды соманы тексеріңіз. Тапсырыс блогында тауарлардың құны, жеткізудің құны және төлеуге арналған қорытынды сома көрсетілген. Жеткізу тегін, қосымша комиссиялар алынбайды.
8. Шарттармен келісіміңізді растаңыз. Жария оферта мен Құпиялылық саясатымен келісу туралы тармақты белгілеңіз. Бұл белгісіз төлеу түймесі белсенді емес күйде қалады. Жаңалықтар мен акциялар туралы ақпарат алу туралы жеке белгі міндетті емес — оны қоймауыңызға болады.
9. Төлем тәсілін таңдап, «Төлеу» түймесін басыңыз. Сіз банктің қорғалған төлем бетіне бағытталасыз.
10. Тапсырысты төлеңіз. Сәтті төлемнен кейін сіз сайтқа, тапсырысыңыздың нөмірі мен күйі көрсетілген бетке ораласыз.
11. Растауды алыңыз. Көрсетілген электрондық пошта мекенжайына тапсырыстың құрамы бар хат келеді. Фискалдық чекті төлем сәтінде біздің бақылау-касса машинамыз қалыптастырады, оған сілтеме сол электрондық пошта мекенжайына келеді.
12. Оператордың қоңырауын күтіңіз. Бір жұмыс күні ішінде оператор сіз таңдаған байланыс арнасы арқылы хабарласып, тапсырыстың құрамы мен жеткізу мекенжайын растайды. Расталғаннан кейін тапсырыс жеткізуге беріледі.

Егер сайтта тапсырыс рәсімдеу қолыңыздан келмесе, бізге +7 701 013 0748 нөміріне қоңырау шалыңыз, info@lamelacosmetics.com мекенжайына немесе аккаунтымыздың Instagram Direct-іне @lamelacosmetics жазыңыз — оператор тапсырысты сіздің орныңызға рәсімдейді.

Назар аударыңыз: WhatsApp пен Instagram шетелдік компанияға тиесілі және сізбен хат алмасу оның Қазақстаннан тыс орналасқан серверлерінде өңделеді. Егер бұдан аулақ болғыңыз келсе, телефон немесе электрондық пошта арқылы байланысуды таңдаңыз — бұл тапсырысты рәсімдеу мен жеткізуге ешқандай әсер етпейді. Толығырақ — Құпиялылық саясатының 5.6-бөлімінде.

Тауарлар мен жеткізудің құны

• Сайттағы барлық бағалар теңгемен (KZT) көрсетілген және түпкілікті болып табылады.
• «La Pomme Group» ЖШС қосылған құн салығын төлеуші болып табылмайды, тауардың құнына ҚҚС есептелмейді.
• Қазақстан Республикасының бүкіл аумағы бойынша жеткізу тегін. Жеткізу жеке ақылы қызмет болып табылмайды: оның құны тауардың бағасында ескерілген, тапсырыста жеке жолмен бөлінбейді және сізден қосымша алынбайды.
• Қосымша комиссиялар алынбайды. Төлеу түймесін басар алдында «Төлеуге» блогында көріп тұрған сома — түпкілікті есептен шығару сомасы. Дүкен оған картамен төлегені немесе тапсырысты рәсімдегені үшін комиссия қоспайды.
• Сіздің эмитент-банкіңіз операция үшін өз комиссиясын алуы мүмкін (мысалы, карта теңгеде шығарылмаған болса, валютаны айырбастағаны үшін). Мұндай комиссияны дүкен емес, банкіңіз белгілейді, оның мөлшерін картаны шығарған банктен нақтылаған жөн.

Төлем тәсілдері

Төлем карточкасымен онлайн. Visa International, Mastercard Worldwide, UnionPay International және American Express халықаралық төлем жүйелерінің Қазақстан Республикасының және өзге мемлекеттердің банктері шығарған карточкалары қабылданады. Төлем эквайер-банктің қорғалған төлем бетінде 3D Secure технологиясын пайдалана отырып жүргізіледі. Карточкаңыздың деректемелері дүкенге берілмейді және біздің сайтта сақталмайды. Толығырақ — «Төлемдер қауіпсіздігі» бөлімінде.

Электрондық төлем қызметтерімен. Қолжетімді қызметтердің тізбесі тапсырыс рәсімдеу кезінде төлем бетінде көрсетіледі.

Банк аударымымен. Заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлер үшін сатушының есеп айырысу шотына шот бойынша төлеу мүмкін. Шот алу үшін тапсырыстың құрамы мен ұйымыңыздың деректемелерін көрсете отырып info@lamelacosmetics.com мекенжайына жазыңыз. Төлеуге арналған сатушының деректемелері: ЖСК KZ90601A861041465101 (KZT), БСК HSBKKZKX, «Қазақстан Халық Банкі» АҚ, БСН 240940003095.

Төлем тапсырысты рәсімдеу сәтінде жүргізіледі. Кейінге қалдырылған төлем және алу кезінде төлеу көзделмеген.

Төлем қағидалары мен шарттары

• Тапсырыс эквайер-банк төлемнің сәтті жүргізілгенін растаған сәттен бастап төленген деп есептеледі.
• Егер төлем өтпесе, тапсырыс жасалмайды, ақша есептен шығарылмайды, тауар брондалмайды. Сіз төлеу әрекетін қайталай аласыз немесе басқа тәсіл таңдай аласыз.
• Егер төлем беті 30 минут ішінде төленбесе, тапсырыс автоматты түрде жойылады, ал тауар қайтадан сатуға шығарылады.
• Әрбір сәтті төлемге «Салық және бюджетке төленетін басқа да міндетті төлемдер туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 166-бабына сәйкес фискалдық чек қалыптастырылады. Чекті төлем сәтінде сатушының бақылау-касса машинасы қалыптастырады және фискалдық деректер операторына береді; чекке сілтеме сіз көрсеткен электрондық пошта мекенжайына келеді.

Жеткізу

Жеткізу Қазақстан Республикасының бүкіл аумағында жүзеге асырылады.

Алматы мен Астана — өзіміз жеткіземіз

Алматы мен Астана бойынша тапсырыстарды біз өз күшімізбен жеткіземіз: тауарды қызметкеріміз алып келеді. Сырттан курьерлік қызмет тартылмайды.

Жеткізу мерзімі — оператор тапсырысты растаған сәттен бастап 2 (екі) жұмыс күніне дейін. Біз сізбен алдын ала хабарласып, ыңғайлы күн мен уақытты келісеміз.

Қазақстанның басқа қалалары мен елді мекендері — Қазпошта арқылы

Жөнелтуді «Қазпошта» АҚ жүзеге асырады. Тапсырыс тек Қазпошта бөлімшесінде беріледі, оны сіз тапсырысты рәсімдеу кезінде таңдайсыз. Есік алдына жеткізу және постаматтар арқылы беру жүзеге асырылмайды.

Жеткізудің шамамен алынған мерзімі — жөнелтілім пошта қызметіне берілген сәттен бастап 3-тен 10 жұмыс күніне дейін. Сіздің қалаңыз үшін нақты шамамен алынған мерзім тапсырысты рәсімдеу бетінде төлемге дейін көрсетіледі.

Бақылау нөмірі тапсырыс бөлімшеге тапсырылғаннан кейін — әдетте тапсырыс расталғаннан кейінгі бір жұмыс күні ішінде — электрондық поштаға келеді. Осы нөмір бойынша жөнелтілімнің қозғалысы Қазпошта сайтында қадағаланады.

Мерзімдер неге байланысты

Мерзімнің есебі оператор тапсырысты растаған күннен кейінгі жұмыс күнінен басталады. Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген демалыс және мереке күндері мерзімге қосылмайды.

Өңірлерге жеткізу мерзімдері шамамен көрсетіледі және пошта қызметінің жұмыс режимі мен жүктемесіне, ауа райы жағдайларына және елді мекеннің көлік қолжетімділігіне байланысты. Егер жеткізу мерзімі мәлімделгеннен едәуір асып кетсе, бізбен байланысыңыз — біз пошта қызметіне сұрау жібереміз.

Жеткізу шектеулері

• Жеткізу тек Қазақстан Республикасының аумағы бойынша жүзеге асырылады. Ел шегінен тыс жерге жеткізу, соның ішінде халықаралық жөнелту жүргізілмейді.
• Өзіміздің өзі алып кету және тауар беру пункттеріміз жоқ. Алматы мен Астанада тапсырысты сіз көрсеткен мекенжай бойынша әкелеміз; қалған елді мекендерде тапсырыс сіз таңдаған «Қазпошта» АҚ бөлімшесінде беріледі.
• Тауарды жеткізуге экспорттық және лицензиялық шектеулер жоқ, өйткені тауар Қазақстан Республикасының аумағынан шықпайды.
• Жекелеген қиын қолжетімді елді мекендерге жеткізу көбірек уақыт алуы мүмкін.

Егер тапсырысты беру мүмкін болмаса

Егер тапсырысты көрсетілген мекенжай бойынша беру мүмкін болмаса не жөнелтілім пошта қызметі белгілеген сақтау мерзімі ішінде бөлімшеден алынбаса, тапсырыс сатушыға қайтарылады. Біз қайта жеткізуді келісу үшін сізбен хабарласамыз.

Сатып алушыға байланысты себептер бойынша қайта жеткізу сатып алушының есебінен нақты құны бойынша жүзеге асырылады — ол туралы алдын ала хабарлаймыз. Егер сіз қайта жеткізуден бас тартсаңыз, тауар үшін төленген ақша жеткізуге және жөнелтілімді қайтаруға нақты жұмсалған шығыстар шегеріліп қайтарылады.

Тапсырысты жою

Сіз төленген тапсырысты себебін түсіндірмей, ол жеткізуге берілгенге дейін кез келген сәтте жоя аласыз — яғни тапсырыс «Жөнелтілді» күйін алғанға дейін. Әдетте бұған төлемнен кейін кемінде бір жұмыс күні бар.

Жою үшін +7 701 013 0748 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе тапсырыс нөмірін көрсете отырып info@lamelacosmetics.com мекенжайына жазыңыз. Ақша «Айырбастау, қайтару және ақшаны қайтару» бөлімінде сипатталған тәртіппен толық көлемде қайтарылады.

Тапсырыс жеткізуге берілгеннен кейін оны жою тауарды қайтару тәртібімен мүмкін — «Айырбастау, қайтару және ақшаны қайтару» бөлімін қараңыз.

Сатушы өз кезегінде тапсырыс берілген тауар қоймада болмаған жағдайда не сізбен кемінде үш әрекет жасай отырып 3 жұмыс күні ішінде байланысу мүмкін болмаған жағдайда тапсырысты жоюға құқылы. Екі жағдайда да ақша толық көлемде қайтарылады.

Тауарды қабылдау

Алу кезінде қызметкеріміздің немесе пошта байланысы бөлімшесі қызметкерінің қатысуымен мыналарды тексеруді ұсынамыз:

• тауардың тапсырысқа сәйкестігін (атауы, көлемі, саны);
• жиынтықтылығын;
• қаптаманың тұтастығын және сыртқы зақымданулардың жоқтығын.

Егер қаптама зақымданса немесе тапсырыстың құрамы тапсырыс берілгенге сәйкес келмесе, мұны алу кезінде тіркеп, бірден бізбен байланысыңыз. Тауар ескертусіз алынғаннан кейін мәлімделген, саны мен қаптаманың сыртқы ақаулары бойынша талап-арыздар қабылданбауы мүмкін.

Байланыс

• Қолдау қызметінің телефоны: +7 701 013 0748
• Электрондық пошта: info@lamelacosmetics.com
• Жұмыс кестесі: күн сайын 09:00-ден 20:00-ге дейін (UTC+5). Сайттағы тапсырыстар тәулік бойы қабылданады.

Сатушының толық деректемелері — «Байланыс және деректемелер» бөлімінде.

Құжаттың тілі

Құжат қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде орналастырылады. Заңды күші қазақ және орыс тілдеріндегі мәтіндерде болады; олардың заңды күші бірдей.

Ағылшын тіліндегі мәтін шетелдік сатып алушылардың ыңғайлылығы үшін орналастырылады, заңды күші жоқ және қазақ пен орыс тілдеріндегі мәтіндерге сәйкес келмеген жағдайда қолданылмайды — мұндай жағдайда қазақ тіліндегі мәтін қолданылады.

Мәтіндер арасындағы алшақтық түзетілген редакцияны жариялау арқылы жойылады.