Төлемдер қауіпсіздігі

Таныс емес сайтта картамен төлеу сенімді талап ететінін түсінеміз. Мұнда сіздің төлем деректеріңіздің қалай қорғалатыны және төлемнің қауіпсіз болуы үшін не істейтініміз сипатталған.

Біз сіздің карточкаңыздың деректерін көрмейміз

«Төлеу» түймесін басқанда сіз эквайер-банктің қорғалған төлем бетіне өтесіз. Карточка нөмірін, жарамдылық мерзімін және CVV/CVC кодын дәл сол жерде енгізесіз — бұл деректер қорғалған арна арқылы тікелей банкке беріледі.

La mela интернет-дүкені төлем карточкаларының деректемелерін алмайды, өңдемейді және сақтамайды. Біздің жүйемізде тек карточканың маскаланған нөмірі (алғашқы алты және соңғы төрт цифр, мысалы 440043******1234) және авторизация коды сақталады — олар төлемді тапсырыспен салыстыру және даулы жағдайларды қарау үшін қажет.

3D Secure технологиясы

Барлық төлемдер 3D Secure технологиясын (Visa Secure, Mastercard Identity Check, UnionPay 3-D Secure, American Express SafeKey) пайдалана отырып жүргізіледі. Бұл төлеу кезінде карточкаңызды шығарған банк операцияны дәл сіз жасап жатқаныңызды қосымша растайтынын білдіреді — әдетте SMS арқылы келетін бір реттік код немесе банктің мобильді қосымшасындағы растау арқылы.

3D Secure сізді карточканы бөгде адамдардың пайдалануынан, ал бізді алаяқтық операциялардан қорғайды.

Қосылымды қорғау

• Бүкіл сайт қолданыстағы SSL сертификаты бар қорғалған HTTPS протоколы бойынша жұмыс істейді. Сіздің құрылғыңыз бен біздің серверіміз арасындағы деректер шифрланған түрде беріледі.
• Қосылымның қорғалғанына браузердің мекенжай жолағындағы құлып белгісі және https:// деп басталатын мекенжай бойынша көз жеткізуге болады.
• Төлемдерді өңдеуді төлем карталары индустриясының деректер қауіпсіздігінің халықаралық стандарты PCI DSS талаптарына сәйкес келетін эквайер-банк жүзеге асырады.

Біз өз тарапымыздан не істейміз

• Тапсырысты рәсімдеу беті бөгде сценарийлерді қамтымайды — онда жарнамалық пиксельдер, аналитика есептегіштері, чат виджеттері және сыртқы скрипттер орналастырылмайды. Бұл енгізілетін деректерді үшінші тұлғалардың ұстап қалу мүмкіндігін болғызбайды. Жасалған сатып алу туралы мәліметтер банк төлемді растағаннан кейін біздің серверімізден, сіздің браузеріңіздің қатысуынсыз жарнамалық және аналитикалық қызметтерге беріледі.
• Тапсырыс деректеріне тек уәкілетті қызметкерлердің қолжетімділігі бар, әкімшілік панеліне кіру екі факторлы аутентификациямен қорғалған.
• Қызметкерлердің тапсырыстармен және дербес деректермен жасаған барлық әрекеттері журналда тіркеледі.
• Деректер Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан серверлерде, қорғалған деректер өңдеу орталығында сақталады. Резервтік көшірмелер шифрланады.
• Эквайер-банкпен қосылым және төлемдер туралы хабарламалардың түпнұсқалығы криптографиялық қолтаңбамен тексеріледі.
• Біз төлем бетінің тұтастығын бақылаймыз және рұқсатсыз өзгерістерді қадағалаймыз.

Өзіңізді қалай қорғауға болады

• Браузердегі мекенжайды тексеріңіз: төлем тек shop.lamelacosmetics.com доменінің беттерінде және банктің төлем бетінде жүргізіледі.
• Карточканың сыртқы жағындағы CVV/CVC кодын және SMS-тен келген бір реттік кодты ешқашан ешкімге айтпаңыз. La mela қызметкерлері бұл деректерді ешқашан сұрамайды — телефон арқылы да, хат алмасуда да.
• Біз сыйлықты алу үшін «жеткізу комиссиясын», «ұтыс салығын» немесе өзге төлемдерді төлеуді сұрамаймыз. Кез келген осындай хабарлама — алаяқтық. Толығырақ — Акциялар өткізу туралы ережеде.
• Тапсырысты тек біздің сайтымыздағы сілтеме бойынша немесе lamelacosmetics.com доменінен жіберілген хаттан төлеңіз.
• Егер сіз рәсімдемеген тапсырыс туралы хабарлама алсаңыз, +7 701 013 0748 нөмірі бойынша бізбен байланысыңыз.

Даулы жағдай туындаса

Егер сіз үзінді көшірмедегі операцияны танымасаңыз немесе төлем қателікпен өтті деп есептесеңіз:

1. +7 701 013 0748 телефоны бойынша бізбен байланысыңыз немесе info@lamelacosmetics.com мекенжайына жазыңыз — көп жағдайда мәселе тікелей тезірек шешіледі.
2. Біз операцияны тапсырыс нөмірі мен күні бойынша тексеріп, нәтижені 3 (үш) жұмыс күні ішінде хабарлаймыз.
3. Негіз болса, біз қайтаруды бастаймыз — «Айырбастау, қайтару және ақшаны қайтару» бөлімінде сипатталған тәртіппен.
4. Сіз сондай-ақ карточкаңызды шығарған банкке операцияны дауластыру туралы өтінішпен жүгінуге құқылысыз. Бұл жағдайда біз банкке тапсырыстың орындалғанын растайтын барлық құжаттарды ұсынамыз.

Төленетін карточкалар

Visa International, Mastercard Worldwide, UnionPay International және American Express халықаралық төлем жүйелерінің Қазақстан Республикасының және өзге мемлекеттердің банктері шығарған төлем карточкалары қабылданады.

Есеп айырысу теңгемен (KZT) жүргізіледі. Егер сіздің карточкаңыз басқа валютада шығарылған болса, айырбастауды эмитент-банк өз бағамы бойынша жүзеге асырады; банкіңіз белгілейтін айырбастау комиссиясы алынуы мүмкін.

Байланыс

• Телефон: +7 701 013 0748
• Электрондық пошта: info@lamelacosmetics.com
• Жұмыс кестесі: күн сайын 09:00-ден 20:00-ге дейін (UTC+5)
• Сайтты ақпараттық-техникалық қамтамасыз ету және қауіпсіздігі үшін жауапты тұлға: техникалық директор Қасымқұл Темірлан Есетұлы, t.kassymkul@lamelacosmetics.com

Құжаттың тілі

Құжат қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде орналастырылады. Заңды күші қазақ және орыс тілдеріндегі мәтіндерде болады; олардың заңды күші бірдей.

Ағылшын тіліндегі мәтін шетелдік сатып алушылардың ыңғайлылығы үшін орналастырылады, заңды күші жоқ және қазақ пен орыс тілдеріндегі мәтіндерге сәйкес келмеген жағдайда қолданылмайды — мұндай жағдайда қазақ тіліндегі мәтін қолданылады.

Мәтіндер арасындағы алшақтық түзетілген редакцияны жариялау арқылы жойылады.