Ауыстыру және қайтару

Мұнда тауарды қандай жағдайларда қайтаруға немесе айырбастауға болатыны, сапасыз немесе жиынтықталмаған тауар алған кезде не істеу керегі және ақшаны қалай қайтаратынымыз сипатталған.

Ең бастысы қысқаша

Тиісті сападағы парфюмерлік-косметикалық өнім айырбастауға және қайтаруға жатпайды. Бұл Қазақстан Республикасында қолданылатын, айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарлардың тізбесімен белгіленген. Біз бұл туралы тапсырыс рәсімдеуге дейін хабарлаймыз.

Егер тауар ақаулы болып шықса, зақымданса немесе толық емес келсе — біз оны ауыстырамыз немесе ақшаны қайтарамыз. Бұл жағдайда жеткізу шығыстарын біз көтереміз.

Төленген тапсырысты тегін жоюға болады — ол жеткізуге берілгенге дейін кез келген сәтте, «Жеткізу және төлем» бөлімін қараңыз.

Тиісті сападағы тауар

La mela брендінің өнімі парфюмерлік-косметикалық тауарларға жатады. Мұндай тиісті сападағы тауарлар — яғни кемшіліктері жоқ тауарлар — айырбастауға және қайтаруға жатпайды, соның ішінде тауар иісі, консистенциясы немесе жеке сезімдер бойынша келмеген жағдайлар да.

Тауарда кемшіліктер (өндірістік ақау) анықталған жағдайлар ғана ерекшелік болып табылады — олар төменде сипатталған.

Егер таңдауға күмәндансаңыз, тапсырыс рәсімдеуге дейін бізге info@lamelacosmetics.com мекенжайына жазыңыз немесе +7 701 013 0748 нөміріне қоңырау шалыңыз — біз қолайлы құрал таңдауға көмектесеміз және құрамы туралы айтып береміз.

Тиісті емес сападағы тауар (ақау)

Тауарда мынадай кемшіліктер анықталса, ол тиісті емес сападағы деп есептеледі: қаптаманың герметикалығы бұзылған, құралдың түсі, иісі немесе консистенциясы өзгерген, флакон немесе дозатор зақымданған, беру сәтінде жарамдылық мерзімі өтіп кеткен, ішіндегісі мәлімделгенге сәйкес келмейді.

Сіздің құқықтарыңыз

Кемшіліктер анықталған кезде сіз өз таңдауыңыз бойынша мыналарды талап етуге құқылысыз:

• тауардың кемшіліктерін өтеусіз жоюды не оларды жоюға жұмсалған шығыстарды өтеуді;
• сатып алу бағасын мөлшерлес азайтуды;
• ұқсас маркадағы тауарға не бағасын тиісінше қайта есептей отырып, басқа маркадағы дәл сондай тауарға ауыстыруды;
• шартты орындаудан бас тартуды және төленген соманы қайтаруды.

Бұл құқықтар Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 455-бабында және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабында белгіленген.

Талап қою мерзімдері

Тауардың кемшіліктеріне байланысты талаптарды тауардың жарамдылық мерзімі ішінде, ал егер жарамдылық мерзімі белгіленбесе — тауар берілген күннен бастап 2 (екі) жыл ішінде қоюға болады.

Қалай рәсімдеу керек

1. +7 701 013 0748 телефоны арқылы бізбен байланысыңыз немесе info@lamelacosmetics.com мекенжайына «Қайтару» тақырыбымен жазыңыз.
2. Тапсырыс нөмірін, тауардың атауын көрсетіңіз, анықталған кемшілікті сипаттаңыз және тауар мен қаптаманың фотосуреттерін қоса беріңіз.
3. Біз өтінішті қарап, шешімді 3 (үш) жұмыс күні ішінде хабарлаймыз.
4. Оң шешім қабылданған жағдайда біз тауарды қайтаруды өз есебімізден ұйымдастырамыз: Алматы мен Астанада тауарды қызметкеріміз алып кетеді, қалған елді мекендерде қайтару пошта байланысы бөлімшесі арқылы жүргізіледі. Сізге жөнелтуді төлеудің қажеті жоқ.
5. Тауарды алғаннан кейін біз сіздің таңдауыңыз бойынша ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды жүргіземіз.

Сапасыз немесе жиынтықталмаған тауар: ауыстыру тәртібі

Егер сізге кемшіліктері бар не толық емес жиынтықтағы тауар берілсе, мынадай тәртіп қолданылады.

1-қадам. Сәйкессіздікті тіркеңіз. Мүмкіндігінше тауарды алу кезінде қызметкеріміздің немесе пошта байланысы бөлімшесі қызметкерінің қатысуымен оның жиынтықталуы мен қаптаманың тұтастығын тексеріңіз. Тауарды, қаптаманы және жөнелтілімнің ішіндегісін суретке түсіріңіз.

2-қадам. Бізге хабарлаңыз. info@lamelacosmetics.com мекенжайына жазыңыз немесе +7 701 013 0748 нөміріне қоңырау шалыңыз. Тапсырыс нөмірін, нақты не дұрыс емес екенін көрсетіңіз, фотосуреттерді қоса беріңіз.

3-қадам. Біз өтінішті 3 (үш) жұмыс күні ішінде қарап, сізге шешімді хабарлаймыз.

4-қадам. Ауыстыру немесе толықтыру. Біз тауарды тиісті сападағы ұқсас тауарға ауыстырамыз не жетіспейтін позицияларды өтініш алынған сәттен бастап 10 (он) күнтізбелік күннен аспайтын мерзімде жіберіп береміз. Ауыстырылатын немесе жетіспейтін тауарды жеткізуге, сондай-ақ кемшіліктері бар тауарды қайтаруға жұмсалатын барлық шығыстарды сатушы көтереді.

5-қадам. Егер ұқсас тауар болмаса, біз сізбен нұсқалардың бірін келісеміз: бағасын қайта есептей отырып басқа тауарға ауыстыру, түсуін күту немесе ақшаны толық қайтару.

Тиісті емес сападағы тауарды қайтару дайындаушының қаптамасында, ол болған жағдайда, жүргізіледі. Қаптаманың болмауы талапты қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды.

Тауарды қайтару тәртібі

1. info@lamelacosmetics.com мекенжайына «Қайтару» тақырыбымен өтініш жіберіңіз не +7 701 013 0748 нөміріне қоңырау шалыңыз.
2. Өтініште көрсетіңіз: тапсырыстың нөмірі мен күні, тауардың атауы, қайтару себебі, талабыңыз (ауыстыру немесе ақшаны қайтару), тегіңіз, атыңыз және байланыс телефоны.
3. Егер қайтару кемшіліктерге байланысты болса, тауар мен қаптаманың фотосуреттерін қоса беріңіз.
4. Жауапты күтіңіз — біз өтінішті 3 (үш) жұмыс күні ішінде қарап, тауарды қайтару тәсілін келісеміз.
5. Тауарды қызметкерімізге беріңіз не біз хабарлайтын мекенжай бойынша пошта байланысы бөлімшесі арқылы жіберіңіз. Тиісті емес сападағы тауарды қайтару кезінде жөнелтуді сатушы төлейді.
6. Тауарды алып, тексергеннен кейін біз ауыстыруды не ақшаны қайтаруды жүргіземіз.

Қайтаруға арналған өтініш еркін нысанда жасалады. Сұрау бойынша біз сізге дайын бланк жібереміз.

Ақшаны қайтару тәртібі

Қайтару төлем жасалған тәсілмен жүргізіледі. Бұл төлем жүйелерінің талабы, оны айналып өте алмаймыз.

• Егер тапсырыс төлем карточкасымен төленсе — ақша төлем жасалған дәл сол карточкаға, оның ұстаушысына қайтарылады.
• Егер тапсырыс банк аударымымен төленсе — ақша сол банк шотына қайтарылады.

Үшінші тұлғаның карточкасына немесе шотына қайтару жүргізілмейді. Егер төлем жасалған карточка жабылса немесе қайта шығарылса, карточканы шығарған банкке хабарласыңыз: әдетте банк қайтаруды жаңа карточкаға немесе клиенттің шотына есептейді.

Мерзімдер

• Сатушы қайтаруды сіздің өтінішіңіз бойынша оң шешім қабылданған сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде бастайды (тауарды қайтарған кезде — тауарды сатушы алған сәттен бастап).
• Ақшаның шотыңызға нақты есептелу мерзімін карточканы шығарған банктің қағидалары айқындайды және әдетте 3-тен 30 күнтізбелік күнге дейін құрайды. Сатушы бұл мерзімге әсер ете алмайды.

Қайтару сомасы

• Тапсырысты жеткізуге бергенге дейін жойған кезде — төленген соманың барлығы қайтарылады.
• Тиісті емес сападағы тауарды қайтарған кезде — төленген соманың барлығы, соның ішінде алынған болса, жеткізу шығыстары да қайтарылады.
• Сатып алушыға байланысты себептер бойынша қайта жеткізуден бас тартқан кезде (сатып алушы мекенжай бойынша келмеді не жөнелтілімді бөлімшеден алмады) — төленген сомадан сатушы нақты көтерген жеткізу және жөнелтілімді қайтару шығыстары шегеріліп қайтарылады. Ұстап қалу мөлшері алдын ала хабарланады.

Қайтару жүргізілгеннен кейін қайтару фискалдық чегі қалыптастырылады: оны сатушының бақылау-касса машинасы қалыптастырады, чекке сілтеме сіз көрсеткен электрондық пошта мекенжайына келеді.

Егер шешіммен келіспесеңіз

Егер біздің шешіміміз сізді қанағаттандырмаса, info@lamelacosmetics.com мекенжайына «Талап-арыз» тақырыбымен не «Байланыс және деректемелер» бөлімінде көрсетілген сатушының пошталық мекенжайы бойынша жазбаша талап-арыз жіберіңіз. Талап-арыз Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында белгіленген мерзімде қаралады.

Егер келісімге қол жеткізілмесе, дау сот тәртібімен шешілуі мүмкін — Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасына сәйкес сіздің таңдауыңыз бойынша.

Қайтару мәселелері бойынша байланыс

• Телефон: +7 701 013 0748
• Электрондық пошта: info@lamelacosmetics.com
• Жұмыс кестесі: күн сайын 09:00-ден 20:00-ге дейін (UTC+5)
• Пошталық мекенжайы: 050040, Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Бостандық ауданы, Әл-Фараби даңғылы, 41/3-67 үй

Құжаттың тілі

Құжат қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде орналастырылады. Заңды күші қазақ және орыс тілдеріндегі мәтіндерде болады; олардың заңды күші бірдей.

Ағылшын тіліндегі мәтін шетелдік сатып алушылардың ыңғайлылығы үшін орналастырылады, заңды күші жоқ және қазақ пен орыс тілдеріндегі мәтіндерге сәйкес келмеген жағдайда қолданылмайды — мұндай жағдайда қазақ тіліндегі мәтін қолданылады.

Мәтіндер арасындағы алшақтық түзетілген редакцияны жариялау арқылы жойылады.