Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «La Pomme Group» (БИН: 240940003095), являющегося владельцем товарного знака и продукции «La mela» (далее — «Продавец»), адресованным неограниченному кругу физических и юридических лиц заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) и статьёй 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть).

1.2. Договор заключается путём присоединения Покупателя к настоящей Оферте в целом — без каких-либо изъятий, условий и оговорок (статья 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях, не допускается.

1.3. Акцептом настоящей Оферты (то есть полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся совершение Покупателем одного из следующих действий: оформление заказа на сайте shop.lamelacosmetics.com (далее — «Сайт») с указанием необходимых данных, проставлением отметки о согласии с условиями настоящей Оферты и последующей его оплатой любым из предложенных способов, либо подтверждение заказа, оформленного через мессенджер или по телефону оператора Продавца, с последующей оплатой. С момента совершения указанных действий Договор считается заключённым (статьи 396, 397 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

1.4. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, Согласия на обработку персональных данных, условий доставки и оплаты, условий обмена и возврата и — в случае участия в маркетинговых акциях Продавца — Правил соответствующей акции.

1.5. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту при условии предварительного размещения новой редакции на Сайте не позднее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу. Действующая редакция всегда доступна по адресу shop.lamelacosmetics.com/legal/public-offer. К заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.

1.6. Акцептовать настоящую Оферту вправе дееспособные физические лица, достигшие возраста, с которого законодательство Республики Казахстан допускает самостоятельное совершение сделок такого рода, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели. Оформление заказа в интересах несовершеннолетнего осуществляется его законным представителем.

1.7. В настоящей Оферте используются следующие термины:

• Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью «La Pomme Group», реализующее товары собственного бренда «La mela» через Сайт;
• Покупатель — дееспособное физическое лицо, а также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившее Заказ на Сайте;
• Сайт — интернет-ресурс, размещённый по адресу shop.lamelacosmetics.com, включая его мобильную версию, а также официальные страницы Продавца в социальных сетях и мессенджерах, через которые принимаются заказы;
• Товар — продукция бренда «La mela» (средства по уходу за волосами и иная косметическая продукция), представленная в каталоге Сайта и не изъятая из оборота;
• Заказ — оформленная Покупателем на Сайте заявка на приобретение Товара;
• Держатель карточки — физическое лицо, на имя которого выпущена платёжная карточка, используемая для оплаты Заказа;
• Акция — временное маркетинговое (стимулирующее) мероприятие Продавца, условия которого регулируются отдельными Правилами акции согласно разделу 11 настоящей Оферты.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный и оплаченный им на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Наименование, характеристики, состав (INCI), объём, комплектация, изображение и розничная цена каждой единицы Товара указываются на странице Товара на Сайте в соответствии со статьёй 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV и статьёй 448 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Информация о Товаре приводится на русском и казахском языках.

2.3. Изображения Товара на Сайте носят информационный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида (цвет упаковки, дизайн этикетки) вследствие особенностей отображения на экране устройства Покупателя либо обновления дизайна упаковки производителем.

2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять ассортимент, цены и характеристики Товара до момента оформления Заказа Покупателем. После оформления Заказа условия фиксируются и изменению в одностороннем порядке не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.

2.5. Товар реализуется для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, если иное не согласовано Сторонами отдельно.

3. Порядок оформления Заказа

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через каталог Сайта путём добавления Товара в корзину и заполнения формы заказа, либо посредством обращения к оператору Продавца по указанным на Сайте контактным данным. Пошаговое описание порядка оформления Заказа приведено в разделе «Доставка и оплата».

3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает: фамилию и имя, номер контактного телефона, адрес электронной почты, город и адрес доставки, а также — по желанию — аккаунт в мессенджере Telegram и предпочтительный способ связи.

3.3. После оформления и оплаты Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение приёма Заказа на указанный адрес электронной почты с указанием состава Заказа, его стоимости, способа и ориентировочного срока доставки.

3.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных при оформлении Заказа данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную предоставлением Покупателем неверных или неполных данных.

3.5. Подтверждение Заказа оператором. До передачи Товара в доставку оператор Продавца связывается с Покупателем по указанному им контакту (телефон, мессенджер или электронная почта) для подтверждения состава Заказа и адреса доставки. Связь осуществляется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты. Если связаться с Покупателем не удалось в течение 3 (трёх) рабочих дней при не менее чем трёх попытках, Продавец вправе аннулировать Заказ с полным возвратом уплаченных денежных средств в порядке раздела 7 настоящей Оферты.

3.6. Продавец вправе отказать в приёме либо аннулировать оформленный Заказ в случае отсутствия заказанного Товара на складе, о чём Покупатель уведомляется не позднее 1 (одного) рабочего дня с предложением аналогичного Товара либо возвратом уплаченных денежных средств в полном объёме.

3.7. Аннулирование Заказа Покупателем. Покупатель вправе аннулировать оплаченный Заказ без объяснения причин в любой момент до момента передачи Товара в доставку (то есть до присвоения Заказу статуса «Отправлен»), направив соответствующее обращение по контактным данным, указанным в разделе 14 настоящей Оферты. Уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке раздела 7 настоящей Оферты.

4. Цена Товара и порядок оплаты

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в тенге (KZT) и является окончательной. Товарищество с ограниченной ответственностью «La Pomme Group» не является плательщиком налога на добавленную стоимость, НДС на стоимость Товара не начисляется.

4.2. Доставка Товара по территории Республики Казахстан осуществляется бесплатно. Стоимость доставки не увеличивает сумму Заказа и отдельно с Покупателя не взимается.

4.3. Дополнительные комиссии Продавцом не взимаются. Сумма, указанная на странице оформления Заказа как «К оплате», является итоговой суммой, подлежащей списанию.

4.4. Оплата Товара производится Покупателем одним из способов, доступных на Сайте на момент оформления Заказа: платёжной карточкой онлайн (Visa, Mastercard), через сервисы электронных платежей, а также путём перевода на расчётный счёт Продавца (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). Перечень доступных способов оплаты, правила и условия их применения приведены в разделе «Доставка и оплата».

4.5. Обработка платежей по платёжным карточкам осуществляется банком-эквайером. Продавец не получает и не хранит реквизиты платёжных карточек Покупателя. Меры, принимаемые Продавцом для обеспечения безопасности и конфиденциальности платежей, описаны в разделе «Безопасность платежей».

4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения банком-эквайером успешного проведения платежа и зачисления денежных средств на счёт эквайринга либо расчётный счёт Продавца.

4.7. Фискальный чек. На каждую произведённую оплату Продавец формирует фискальный чек в соответствии со статьёй 166 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет». Чек направляется Покупателю на указанный им адрес электронной почты и доступен для проверки по ссылке, содержащейся в чеке.

4.8. В рамках проводимых Акций Продавец вправе устанавливать временные цены (скидки) на отдельные позиции Товара. Цена, действовавшая на момент оформления Заказа, изменению не подлежит.

5. Доставка Товара

5.1. Доставка Товара осуществляется на всей территории Республики Казахстан по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Доставка за пределы Республики Казахстан не осуществляется. Пункты самовывоза (выдачи Товара) у Продавца отсутствуют.

5.2. Способы и сроки доставки:

• Алматы и Астана — доставка курьерской службой Продавца в течение 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения Заказа оператором;
• Иные населённые пункты Республики Казахстан — доставка АО «Казпочта» (до отделения, до почтомата или до двери — по выбору Покупателя). Ориентировочный срок доставки составляет от 3 (трёх) до 10 (десяти) рабочих дней с момента передачи отправления в почтовую службу и зависит от региона и выбранного способа доставки.

5.3. Сроки доставки в иные населённые пункты являются ориентировочными и зависят от режима работы и загрузки почтовой службы, а также от обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца. Точный ориентировочный срок сообщается Покупателю на странице оформления Заказа до момента оплаты и повторно — при подтверждении Заказа оператором.

5.4. Отсчёт срока доставки начинается с рабочего дня, следующего за днём подтверждения Заказа оператором согласно пункту 3.5 настоящей Оферты. Выходные и праздничные дни, установленные законодательством Республики Казахстан, в срок доставки не включаются.

5.5. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи ему Товара и проставления отметки о получении (подписи, кода подтверждения, отметки в системе почтовой службы и тому подобного).

5.6. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить в присутствии курьера или работника отделения соответствие Товара Заказу, комплектность и целостность упаковки. Претензии по количеству и внешним дефектам упаковки, заявленные после получения Товара без замечаний, Продавцом не принимаются, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

5.7. Отсутствие Покупателя по адресу и неполучение отправления. Если Покупатель отсутствует по указанному адресу в согласованное время либо не получает отправление в отделении почтовой связи в течение установленного почтовой службой срока хранения, отправление возвращается Продавцу. В этом случае Продавец связывается с Покупателем для согласования повторной доставки. Повторная доставка по вине Покупателя осуществляется за счёт Покупателя по фактической стоимости, о которой Покупатель уведомляется заранее. При отказе Покупателя от повторной доставки уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку и возврат отправления.

5.8. Экспортные и лицензионные ограничения на доставку Товара отсутствуют, поскольку доставка осуществляется исключительно в пределах территории Республики Казахстан.

6. Качество, комплектация и гарантии

6.1. Продавец гарантирует, что Товар является оригинальной продукцией бренда «La mela», не был в употреблении, не имеет производственных дефектов и соответствует требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

6.2. Комплектация Товара, срок годности, условия хранения и способ применения указаны на странице каждого Товара на Сайте и на упаковке Товара. Подробная информация приведена в разделе «Качество, комплектация и гарантии».

6.3. На момент передачи Покупателю остаточный срок годности Товара составляет не менее половины установленного срока годности.

6.4. Товар не относится к продукции, реализация которой требует получения лицензии в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7. Обмен, возврат Товара и возврат денежных средств

7.1. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — пользуется правами потребителя, установленными Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

7.2. Товар надлежащего качества. Продукция бренда «La mela» относится к парфюмерно-косметическим товарам. Такие товары надлежащего качества, согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, применяемому в Республике Казахстан, обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев обнаружения в них недостатков (производственного брака). Продавец обращает на это особое внимание Покупателя до момента оформления Заказа.

7.3. Товар ненадлежащего качества. В случае обнаружения в Товаре недостатков (производственного брака) Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы — в соответствии со статьёй 455 Гражданского кодекса Республики Казахстан и статьёй 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

7.4. Некомплектный Товар. В случае передачи Товара в неполной комплектации Продавец по требованию Покупателя доукомплектовывает Заказ либо заменяет Товар на комплектный в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего обращения. Расходы на доставку заменяемого или доукомплектовываемого Товара несёт Продавец.

7.5. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены Покупателем в течение срока годности Товара, а при его отсутствии — в течение 2 (двух) лет со дня передачи Товара Покупателю (статья 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»).

7.6. Возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате платёжной карточкой — на ту же карточку Держателя карточки, при оплате переводом — на тот же банковский счёт. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится. Продавец инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия положительного решения по обращению Покупателя. Срок зачисления денежных средств на счёт Держателя карточки определяется правилами банка-эмитента и, как правило, составляет от 3 (трёх) до 30 (тридцати) календарных дней.

7.7. Подробный порядок обмена, возврата Товара и возврата денежных средств приведён в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Продавец обязан: передать Покупателю Товар надлежащего качества и в согласованный срок; предоставить достоверную и полную информацию о Товаре, его свойствах и правилах использования на казахском и русском языках; обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности; сформировать и направить Покупателю фискальный чек.

8.2. Продавец вправе: привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору (курьерские, почтовые, платёжные, IT-сервисы) без предварительного согласия Покупателя; отказать в исполнении Заказа при невозможности его исполнения по объективным причинам с обязательным возвратом уплаченных средств.

8.3. Покупатель обязан: своевременно оплатить и принять Товар; предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа; использовать приобретённый Товар по назначению, ознакомившись с информацией о составе и возможных противопоказаниях (аллергические реакции на отдельные компоненты состава).

8.4. Покупатель вправе: получать полную информацию о Товаре и Продавце; требовать надлежащего исполнения Договора; аннулировать Заказ в порядке пункта 3.7 настоящей Оферты; пользоваться правами, предусмотренными разделом 7 настоящей Оферты и законодательством Республики Казахстан.

9. Ответственность Сторон и ограничение ответственности

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Продавец не несёт ответственности за вред, причинённый здоровью и имуществу Покупателя вследствие несоблюдения им инструкций и рекомендаций по применению Товара, а также при наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости компонентов состава, о которой Продавец не был и не мог быть уведомлён заранее.

9.3. Продавец не несёт ответственности за временную недоступность Сайта, вызванную техническими сбоями, проводимыми регламентными работами либо действиями третьих лиц, находящимися вне разумного контроля Продавца.

9.4. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

10. Обработка персональных данных

10.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие Продавцу на сбор и обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, определённых Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

10.2. База, содержащая персональные данные Покупателей, размещена на территории Республики Казахстан.

10.3. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

11. Проведение маркетинговых акций

11.1. Продавец вправе периодически проводить временные маркетинговые (стимулирующие) акции: скидки, подарки при покупке, накопительные бонусы, розыгрыши среди подписчиков и иные подобные мероприятия (далее — «Акция»).

11.2. Условия каждой конкретной Акции (сроки проведения, участники, порядок и условия получения выгоды или приза, способ информирования победителей) определяются отдельными Правилами акции, утверждаемыми Продавцом и публикуемыми на Сайте и (или) в официальных аккаунтах Продавца в социальных сетях до начала соответствующей Акции. Общие правила приведены в Положении о проведении акций.

11.3. Участие в Акциях является добровольным и бесплатным для Покупателя: внесение платы или иного возмещения за участие не допускается. При проведении Акций с розыгрышем призов Продавец действует в соответствии с общим Положением о проведении стимулирующих (маркетинговых) акций и не осуществляет деятельность, требующую лицензирования в соответствии с Законом Республики Казахстан «О лотереях и лотерейной деятельности» от 9 апреля 2016 года № 495-V.

11.4. В части, не урегулированной Правилами конкретной Акции, применяются положения настоящей Оферты.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора): стихийных бедствий, военных действий, актов органов государственной власти, сбоев в работе платёжных систем, сетей связи и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Сторон.

13. Разрешение споров и заключительные положения

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора, разрешаются путём переговоров. Претензия направляется Покупателем по контактным данным, указанным в разделе 14 настоящей Оферты, и рассматривается Продавцом в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

13.2. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца либо в ином порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей (по выбору Покупателя-потребителя).

13.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

13.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

14. Реквизиты и контактные данные Продавца

Товарищество с ограниченной ответственностью «La Pomme Group»

• Страна: Республика Казахстан
• Город: Алматы
• Юридический адрес: 050040, Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 41/3-67
• Фактический адрес: 050040, Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 41/3-67
• БИН: 240940003095
• Директор: Касенова Динара Мусилимовна
• Сайт: shop.lamelacosmetics.com
• Телефон службы поддержки: +7 701 013 0748
• Электронная почта: info@lamelacosmetics.com
• График работы службы поддержки: ежедневно с 09:00 до 20:00 (время алматинское, UTC+5). Заказы на Сайте принимаются круглосуточно.

---

Место составления — город Алматы