Качество, комплектация и гарантии

Здесь описано, что входит в комплект, как подтверждается качество продукции La mela и какие гарантии мы даём.

Оригинальность продукции

Интернет-магазин shop.lamelacosmetics.com является официальным каналом продаж бренда La mela. Товар поступает напрямую от производителя, минуя посредников.

Мы гарантируем, что весь товар:

• является оригинальной продукцией бренда La mela;
• не был в употреблении;
• не имеет производственных дефектов;
• хранился с соблюдением температурного режима и условий, установленных производителем.

Соответствие требованиям безопасности

Продукция La mela относится к парфюмерно-косметическим товарам и соответствует требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

На продукцию оформлены документы о соответствии в порядке, установленном указанным техническим регламентом. Копии документов о соответствии предоставляются по запросу — напишите на info@lamelacosmetics.com.

Реализация парфюмерно-косметической продукции не относится к лицензируемым видам деятельности в соответствии с законодательством Республики Казахстан, поэтому получение лицензии для продажи товара не требуется.

Комплектация

В комплект поставки входит:

• сам товар в оригинальной упаковке производителя с ненарушенной защитной мембраной или пломбой (при наличии);
• дозатор или крышка, предусмотренные конструкцией флакона;
• этикетка с полной информацией о товаре на казахском и русском языках: наименование, состав (INCI), объём, назначение, способ применения, условия хранения, срок годности, дата изготовления, номер партии, сведения о производителе;
• подарки и пробники — если они предусмотрены условиями действующей акции.

Точная комплектация каждой позиции указана на странице товара в каталоге.

Если в полученном заказе не хватает какой-либо позиции или элемента комплектации, мы досылаем недостающее за свой счёт — порядок описан в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

Срок годности и условия хранения

• Срок годности каждого товара указан на его упаковке и на странице товара в каталоге.
• На момент передачи покупателю остаточный срок годности составляет не менее половины установленного срока годности. Товар с истекающим сроком годности мы не отправляем.
• После вскрытия упаковки средство следует использовать в течение срока, указанного на упаковке символом открытой баночки (например, «12M» — двенадцать месяцев).
• Условия хранения: в закрытой упаковке, при температуре от +5 до +25 °C, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Точные условия указаны на упаковке каждого товара.

Гарантийные условия

Для парфюмерно-косметической продукции гарантийным сроком является срок годности, установленный производителем и указанный на упаковке.

В течение срока годности вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара. Если срок годности на товар не установлен, требования могут быть предъявлены в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара — в соответствии со статьёй 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

Гарантия распространяется на производственные дефекты: нарушение герметичности упаковки, несоответствие содержимого заявленному, изменение цвета, запаха или консистенции средства при соблюдении условий хранения, неработающий дозатор, повреждение флакона, полученное до передачи товара покупателю.

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие: нарушения условий хранения или использования, механических повреждений, использования товара не по назначению, а также на индивидуальную непереносимость отдельных компонентов состава.

Важно: индивидуальная непереносимость

Косметические средства содержат активные компоненты, которые могут вызывать индивидуальные реакции. Перед первым применением рекомендуем провести тест: нанести небольшое количество средства на внутреннюю сторону предплечья и оценить реакцию через 24 часа.

Полный состав (INCI) каждого средства указан на странице товара и на упаковке. Если у вас есть известная непереносимость какого-либо компонента, изучите состав до покупки или напишите нам на info@lamelacosmetics.com — мы поможем подобрать подходящее средство.

Индивидуальная непереносимость компонентов не является производственным дефектом и не относится к недостаткам товара.

Возврат и обмен

Обратите внимание: парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Возврат возможен при обнаружении производственного брака.

Подробный порядок — в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

Контакты

• Телефон: +7 701 013 0748
• Электронная почта: info@lamelacosmetics.com
• График работы: ежедневно с 09:00 до 20:00 (UTC+5)