Безопасность платежей

Мы понимаем, что оплата картой на незнакомом сайте требует доверия. Здесь описано, как именно защищены ваши платёжные данные и что мы делаем, чтобы оплата была безопасной.

Мы не видим данные вашей карточки

Когда вы нажимаете «Оплатить», вы переходите на защищённую платёжную страницу банка-эквайера. Номер карточки, срок действия и код CVV/CVC вы вводите именно там — эти данные передаются напрямую в банк по защищённому каналу.

Интернет-магазин La mela не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты платёжных карточек. В нашей системе сохраняется только маскированный номер карточки (первые шесть и последние четыре цифры, например 440043******1234) и код авторизации — они нужны для сопоставления платежа с заказом и для рассмотрения спорных ситуаций.

Технология 3D Secure

Все платежи проводятся с использованием технологии 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check). Это означает, что при оплате банк, выпустивший вашу карточку, дополнительно подтверждает, что операцию совершаете именно вы — обычно с помощью одноразового кода из SMS или подтверждения в мобильном приложении банка.

3D Secure защищает вас от использования карточки посторонними лицами и защищает нас от мошеннических операций.

Защита соединения

• Весь сайт работает по защищённому протоколу HTTPS с действующим SSL-сертификатом. Данные между вашим устройством и нашим сервером передаются в зашифрованном виде.
• Убедиться в защищённости соединения можно по значку замка в адресной строке браузера и по адресу, начинающемуся с https://.
• Обработка платежей осуществляется банком-эквайером, соответствующим требованиям международного стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.

Что мы делаем со своей стороны

• Страница оформления заказа не содержит сторонних сценариев — на ней не размещаются рекламные пиксели, виджеты чатов и внешние скрипты. Это исключает возможность перехвата вводимых данных третьими лицами.
• Доступ к данным заказов имеют только уполномоченные сотрудники, вход в административную панель защищён двухфакторной аутентификацией.
• Все действия сотрудников с заказами и персональными данными фиксируются в журнале.
• Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан, в защищённом дата-центре. Резервные копии шифруются.
• Соединение с банком-эквайером и подлинность уведомлений о платежах проверяются криптографической подписью.
• Мы контролируем целостность страницы оплаты и отслеживаем несанкционированные изменения.

Как обезопасить себя

• Проверяйте адрес в браузере: оплата производится только на страницах домена shop.lamelacosmetics.com и на платёжной странице банка.
• Никогда никому не сообщайте код CVV/CVC с оборота карточки и одноразовый код из SMS. Сотрудники La mela никогда не запрашивают эти данные — ни по телефону, ни в переписке.
• Мы не просим оплатить «комиссию за доставку приза», «налог на выигрыш» или иные платежи для получения подарка. Любое такое сообщение — мошенничество. Подробнее — в Положении о проведении акций.
• Оплачивайте заказ только по ссылке с нашего сайта или из письма, отправленного с домена lamelacosmetics.com.
• Если вы получили сообщение о заказе, который не оформляли, свяжитесь с нами по номеру +7 701 013 0748.

Если возникла спорная ситуация

Если вы не узнаёте операцию в выписке или считаете, что платёж прошёл ошибочно:

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 701 013 0748 или напишите на info@lamelacosmetics.com — в большинстве случаев вопрос решается быстрее напрямую.
2. Мы проверим операцию по номеру заказа и дате и сообщим результат в течение 3 (трёх) рабочих дней.
3. Если основания есть, мы инициируем возврат — в порядке, описанном в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».
4. Вы также вправе обратиться в банк, выпустивший вашу карточку, с заявлением об оспаривании операции. В этом случае мы предоставим банку все документы, подтверждающие исполнение заказа.

Оплачиваемые карточки

Принимаются платёжные карточки международных платёжных систем Visa International, Masterсard Worldwide, Union Pay International и American Express, выпущенные банками Республики Казахстан и других государств.

Расчёты производятся в тенге (KZT). Если ваша карточка выпущена в другой валюте, конвертацию осуществляет банк-эмитент по своему курсу; возможна комиссия за конвертацию, устанавливаемая вашим банком.

Контакты

• Телефон: +7 701 013 0748
• Электронная почта: info@lamelacosmetics.com
• График работы: ежедневно с 09:00 до 20:00 (UTC+5)