Доставка и оплата

Редакция 1 · действует с 10 сентября 2026 г.

Здесь описано, как оформить заказ в интернет-магазине La mela, какими способами его можно оплатить, сколько стоит доставка и в какие сроки вы получите товар.

Как оформить заказ

Оформление заказа занимает несколько минут и не требует регистрации.

Выберите товар. В каталоге откройте страницу интересующего товара. На странице указаны наименование, объём, состав (INCI), способ применения, условия хранения, срок годности и окончательная цена в тенге.
Добавьте товар в корзину. Нажмите кнопку «В корзину». Товар можно добавить в нескольких экземплярах, а также добавить в корзину другие позиции каталога.
Перейдите в корзину. Нажмите на значок корзины в верхней части экрана. Проверьте состав заказа, при необходимости измените количество или удалите позиции. В корзине отображается итоговая сумма к оплате.
Нажмите «Оформить заказ». Откроется страница оформления.
Укажите контактные данные: имя и фамилию, номер мобильного телефона, адрес электронной почты. Выберите удобный для вас способ связи: телефонный звонок, WhatsApp, Instagram Direct или электронная почта. Если вы выбрали мессенджер, укажите номер WhatsApp или аккаунт Instagram. По этим контактам оператор свяжется с вами для подтверждения заказа.
Укажите адрес доставки: город и адрес. Для доставки в регионы выберите способ получения — до отделения Казпочты, до почтомата или курьером до двери — и укажите нужное отделение. На этом шаге на экране отображается ориентировочный срок доставки.
Проверьте итоговую сумму. В блоке заказа указаны стоимость товаров, стоимость доставки и итоговая сумма к оплате. Доставка бесплатная, дополнительные комиссии не взимаются.
Подтвердите согласие с условиями. Отметьте пункт о согласии с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности. Без этой отметки кнопка оплаты остаётся неактивной. Отдельная отметка о получении новостей и информации об акциях необязательна — вы можете её не проставлять.
Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить». Вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу банка.
Оплатите заказ. После успешной оплаты вы вернётесь на сайт, на страницу с номером и статусом вашего заказа.
Получите подтверждение. На указанный адрес электронной почты придут письмо с составом заказа и фискальный чек.
Дождитесь звонка оператора. В течение одного рабочего дня оператор свяжется с вами по выбранному вами каналу связи, подтвердит состав заказа и адрес доставки. После подтверждения заказ передаётся в доставку.

Если у вас не получается оформить заказ на сайте, позвоните нам по номеру +7 701 013 0748, напишите на info@lamelacosmetics.com или в Instagram Direct официального аккаунта бренда — оператор оформит заказ за вас.

Обратите внимание: WhatsApp и Instagram принадлежат иностранной компании, и переписка с вами обрабатывается на её серверах за пределами Казахстана. Если вы предпочитаете этого избежать, выберите связь по телефону или электронной почте — на оформление и доставку заказа это никак не влияет. Подробности — в разделе 5.6 Политики конфиденциальности.

Стоимость товаров и доставки

Все цены на сайте указаны в тенге (KZT) и являются окончательными.
ТОО «La Pomme Group» не является плательщиком налога на добавленную стоимость, НДС на стоимость товара не начисляется.
Доставка по всей территории Республики Казахстан — бесплатная. Стоимость доставки уже учтена в цене товара и отдельно с вас не взимается.
Дополнительные комиссии не взимаются. Сумма, которую вы видите в блоке «К оплате» перед нажатием кнопки оплаты, и есть итоговая сумма списания. Магазин не добавляет к ней комиссию за оплату картой или за оформление заказа.
Ваш банк-эмитент может взимать собственную комиссию за операцию (например, за конвертацию валюты, если карта выпущена не в тенге). Такая комиссия устанавливается вашим банком, а не магазином, и о её размере следует уточнять у банка, выпустившего карту.

Способы оплаты

Платёжной карточкой онлайн. Принимаются карточки международных платёжных систем Visa International, Mastercard Worldwide, UnionPay International и American Express, выпущенные банками Республики Казахстан и других государств. Оплата производится на защищённой платёжной странице банка-эквайера с использованием технологии 3D Secure. Реквизиты вашей карточки не передаются магазину и не сохраняются на нашем сайте. Подробнее — в разделе «Безопасность платежей».

Электронными платёжными сервисами. Перечень доступных сервисов отображается на странице оплаты при оформлении заказа.

Банковским переводом. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата по счёту на расчётный счёт продавца. Для получения счёта напишите на info@lamelacosmetics.com с указанием состава заказа и реквизитов вашей организации. Реквизиты продавца для оплаты: ИИК KZ90601A861041465101 (KZT), БИК HSBKKZKX, АО «Народный Банк Казахстана», БИН 240940003095.

Оплата производится в момент оформления заказа. Наложенный платёж и оплата при получении не предусмотрены.

Правила и условия оплаты

Заказ считается оплаченным с момента подтверждения банком-эквайером успешного проведения платежа.
Если платёж не прошёл, заказ не создаётся, деньги не списываются, а товар не резервируется. Вы можете повторить попытку оплаты или выбрать другой способ.
Если платёжная страница не была оплачена в течение 30 минут, заказ автоматически отменяется, а товар возвращается в продажу.
На каждую успешную оплату формируется фискальный чек в соответствии со статьёй 166 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет». Чек направляется на указанный вами адрес электронной почты и содержит ссылку для проверки чека.

Доставка

Доставка осуществляется на всей территории Республики Казахстан.

Алматы и Астана — курьером

Товар доставляет собственная курьерская служба La mela. Срок доставки — до 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения заказа оператором. Курьер связывается с вами заранее и согласовывает удобное время.

Другие города и населённые пункты Казахстана — Казпочтой

Отправку осуществляет АО «Казпочта». При оформлении заказа вы выбираете способ получения:

до отделения Казпочты;
до почтомата;
курьером Казпочты до двери.

Ориентировочный срок доставки — от 3 до 10 рабочих дней с момента передачи отправления в почтовую службу. Точный ориентировочный срок для вашего города отображается на странице оформления заказа до оплаты.

После передачи отправления в Казпочту мы направляем вам трек-номер на электронную почту — по нему вы можете отслеживать движение отправления.

От чего зависят сроки

Отсчёт срока начинается с рабочего дня, следующего за днём подтверждения заказа оператором. Выходные и праздничные дни, установленные законодательством Республики Казахстан, в срок не включаются.

Сроки доставки в регионы указываются ориентировочно и зависят от режима работы и загрузки почтовой службы, погодных условий и транспортной доступности населённого пункта. Если срок доставки существенно превышает заявленный, свяжитесь с нами — мы направим запрос в почтовую службу.

Ограничения доставки

Доставка осуществляется только по территории Республики Казахстан. Доставка за пределы страны, в том числе международная пересылка, не производится.
Пункты самовывоза и выдачи товара отсутствуют. Товар доставляется курьером или почтовой службой по указанному вами адресу.
Экспортные и лицензионные ограничения на доставку товара отсутствуют, поскольку товар не покидает территорию Республики Казахстан.
Доставка в отдельные труднодоступные населённые пункты может занимать больше времени и осуществляется только до отделения почтовой связи.

Если вас не оказалось по адресу

Если курьер не смог передать заказ либо отправление не было получено в отделении в течение установленного почтовой службой срока хранения, отправление возвращается продавцу. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать повторную доставку.

Повторная доставка по причинам, зависящим от покупателя, осуществляется за счёт покупателя по фактической стоимости — о ней мы сообщим заранее. Если вы отказываетесь от повторной доставки, уплаченные за товар деньги возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов на доставку и возврат отправления.

Отмена заказа

Вы можете отменить оплаченный заказ без объяснения причин в любой момент до его передачи в доставку — то есть пока заказ не получил статус «Отправлен». Как правило, на это есть не менее одного рабочего дня после оплаты.

Для отмены позвоните по номеру +7 701 013 0748 или напишите на info@lamelacosmetics.com, указав номер заказа. Деньги возвращаются в полном объёме в порядке, описанном в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

После передачи заказа в доставку отмена возможна в порядке возврата товара — см. «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

Продавец, в свою очередь, вправе аннулировать заказ, если заказанного товара не оказалось на складе либо если с вами не удалось связаться в течение 3 рабочих дней при не менее чем трёх попытках. В обоих случаях деньги возвращаются в полном объёме.

Приёмка товара

При получении рекомендуем в присутствии курьера или работника отделения проверить:

соответствие товара заказу (наименование, объём, количество);
комплектность;
целостность упаковки и отсутствие внешних повреждений.

Если упаковка повреждена или состав заказа не соответствует заказанному, зафиксируйте это при получении и сразу свяжитесь с нами. Претензии по количеству и внешним дефектам упаковки, заявленные после получения товара без замечаний, могут быть не приняты.

Контакты

Телефон службы поддержки: +7 701 013 0748
Электронная почта: info@lamelacosmetics.com
График работы: ежедневно с 09:00 до 20:00 (UTC+5). Заказы на сайте принимаются круглосуточно.

Полные реквизиты продавца — в разделе «Контакты и реквизиты».