Контакты и реквизиты
Редакция 1 · действует с 10 сентября 2026 г.
Служба поддержки
- Телефон: +7 701 013 0748
- WhatsApp: +7 701 013 0748
- Instagram Direct: официальный аккаунт бренда La mela (@lamelacosmetics)
- Электронная почта: info@lamelacosmetics.com
- График работы: ежедневно с 09:00 до 20:00 (UTC+5)
- Заказы на сайте принимаются круглосуточно, без выходных
Оператор отвечает на звонки и письма в рабочее время. Обращения, поступившие в нерабочее время, обрабатываются в начале следующего рабочего дня.
По каким вопросам писать
- Оформление заказа, наличие товара, подбор средства — телефон, WhatsApp, Instagram Direct или info@lamelacosmetics.com
- Статус заказа и доставка — телефон, WhatsApp, Instagram Direct или info@lamelacosmetics.com с указанием номера заказа
- Возврат, обмен, брак — info@lamelacosmetics.com, тема письма «Возврат»
- Претензия — info@lamelacosmetics.com, тема письма «Претензия»
- Персональные данные — info@lamelacosmetics.com, тема письма «Персональные данные»
- Сотрудничество и оптовые поставки — d.kassenova@lamelacosmetics.com
- Технические вопросы по работе сайта — t.kassymkul@lamelacosmetics.com
Реквизиты продавца
Товарищество с ограниченной ответственностью «La Pomme Group»
- Страна: Республика Казахстан
- Город: Алматы
- Юридический адрес: 050040, Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 41/3-67
- Почтовый адрес для корреспонденции: тот же
- БИН: 240940003095
- Банковские реквизиты: ИИК KZ90601A861041465101 (KZT), БИК HSBKKZKX, АО «Народный Банк Казахстана»
- Директор: Касенова Динара Мусилимовна
- Ответственное лицо за информационно-техническое обеспечение Сайта: технический директор Қасымқұл Темірлан Есетұлы, t.kassymkul@lamelacosmetics.com
- Товарный знак и продукция: La mela
- Сайт интернет-магазина: shop.lamelacosmetics.com
ТОО «La Pomme Group» не является плательщиком налога на добавленную стоимость.
Пункты выдачи товара
Пункты самовывоза и выдачи товара отсутствуют. Товар доставляется курьером (Алматы, Астана) либо АО «Казпочта» (остальные населённые пункты Республики Казахстан) по адресу, указанному при оформлении заказа. Доставка бесплатная.
Подробности — в разделе «Доставка и оплата».
Документы интернет-магазина
- Публичная оферта
- Политика конфиденциальности
- Согласие на обработку персональных данных
- Доставка и оплата
- Обмен, возврат и возврат денежных средств
- Качество, комплектация и гарантии
- Безопасность платежей
- Положение о проведении акций
Связь через мессенджеры
WhatsApp и Instagram принадлежат иностранной компании Meta Platforms, Inc. Если вы пишете нам через эти каналы, переписка обрабатывается на серверах этой компании за пределами Республики Казахстан.
Для официальных обращений — претензий, заявлений на возврат, запросов по персональным данным — используйте электронную почту info@lamelacosmetics.com или телефон: такие обращения обрабатываются полностью на территории Казахстана. Подробнее — в разделе 5.6 Политики конфиденциальности.