Контакты и реквизиты

Редакция 2 · действует с 6 октября 2026 г.

Служба поддержки

Телефон: +7 701 013 0748
WhatsApp: +7 701 013 0748
Instagram Direct: @lamelacosmetics
Электронная почта: info@lamelacosmetics.com
График работы: ежедневно с 09:00 до 20:00 (UTC+5)
Заказы на сайте принимаются круглосуточно, без выходных

Оператор отвечает на звонки и письма в рабочее время. Обращения, поступившие в нерабочее время, обрабатываются в начале следующего рабочего дня.

По каким вопросам писать

Оформление заказа, наличие товара, подбор средства — телефон, WhatsApp, Instagram Direct или info@lamelacosmetics.com
Статус заказа и доставка — телефон, WhatsApp, Instagram Direct или info@lamelacosmetics.com с указанием номера заказа
Возврат, обмен, брак — info@lamelacosmetics.com, тема письма «Возврат»
Претензия — info@lamelacosmetics.com, тема письма «Претензия»
Персональные данные — info@lamelacosmetics.com, тема письма «Персональные данные»
Сотрудничество и оптовые поставки — d.kassenova@lamelacosmetics.com
Технические вопросы по работе сайта — t.kassymkul@lamelacosmetics.com

Реквизиты продавца

Товарищество с ограниченной ответственностью «La Pomme Group»

Страна: Республика Казахстан
Город: Алматы
Юридический адрес: 050040, Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 41/3-67
Почтовый адрес для корреспонденции: тот же
БИН: 240940003095
Банковские реквизиты: ИИК KZ90601A861041465101 (KZT), БИК HSBKKZKX, АО «Народный Банк Казахстана»
Директор: Касенова Динара Мусилимовна
Ответственное лицо за информационно-техническое обеспечение Сайта: технический директор Қасымқұл Темірлан Есетұлы, t.kassymkul@lamelacosmetics.com
Товарный знак: изобразительный (монограмма La mela), свидетельство Республики Казахстан № 113835 от 04.05.2026, классы МКТУ 03, 05, 35, действует до 11.09.2035. Правообладатель — ТОО «La Pomme Group»
Изготовитель продукции: Kaaral s.r.l., C.da Piane Sant'Angelo, San Salvo (CH) 66050, Италия
Страна происхождения товара: Италия
Лицо, уполномоченное принимать претензии в Республике Казахстан: ТОО «La Pomme Group»
Декларации о соответствии ТР ТС 009/2011: ЕАЭС KZ 7500533.13.12.09548 (шампуни, по 29.04.2030), ЕАЭС KZ 7500533.13.12.09600 (кондиционеры, по 01.05.2030)
Сайт интернет-магазина: shop.lamelacosmetics.com

ТОО «La Pomme Group» не является плательщиком налога на добавленную стоимость.

Пункты выдачи товара

Собственных пунктов самовывоза и выдачи товара у продавца нет. В Алматы и Астане заказ привозит работник продавца по адресу, указанному при оформлении. В остальных населённых пунктах Республики Казахстан заказ отправляется АО «Казпочта» и выдаётся в выбранном покупателем отделении почтовой связи. Доставка бесплатная.

Подробности — в разделе «Доставка и оплата».

Документы интернет-магазина

Связь через мессенджеры

WhatsApp и Instagram принадлежат иностранной компании Meta Platforms, Inc. Если вы пишете нам через эти каналы, переписка обрабатывается на серверах этой компании за пределами Республики Казахстан.

Для официальных обращений — претензий, заявлений на возврат, запросов по персональным данным — используйте электронную почту info@lamelacosmetics.com или телефон: такие обращения обрабатываются полностью на территории Казахстана. Подробнее — в разделе 5.6 Политики конфиденциальности.

Язык документа

Документ размещается на казахском, русском и английском языках. Юридическую силу имеют тексты на казахском и русском языках; они имеют одинаковую юридическую силу.

Английский текст размещается для удобства иностранных покупателей, юридической силы не имеет и при расхождении с текстами на казахском и русском языках не применяется — в этом случае применяется текст на казахском языке.

Расхождение между текстами устраняется публикацией исправленной редакции.