К основному содержимому
Корзина

Качество, комплектация и гарантии

Редакция 1 · действует с 10 сентября 2026 г.

Здесь описано, что входит в комплект, как подтверждается качество продукции La mela и какие гарантии мы даём.

Оригинальность продукции

Интернет-магазин shop.lamelacosmetics.com является официальным каналом продаж бренда La mela. Товар поступает напрямую от производителя, минуя посредников.

Мы гарантируем, что весь товар:

  • является оригинальной продукцией бренда La mela;
  • не был в употреблении;
  • не имеет производственных дефектов;
  • хранился с соблюдением температурного режима и условий, установленных производителем.

Производитель и происхождение товара

Продукция La mela производится в Италии на фабрике Kaaral s.r.l. (C.da Piane Sant'Angelo, San Salvo (CH) 66050, Италия) по заказу и под контролем ТОО «La Pomme Group».

Страна происхождения товара — Италия.

Лицо, уполномоченное принимать претензии по качеству на территории Республики Казахстан: ТОО «La Pomme Group», БИН 240940003095, 050040, Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 41/3-67, info@lamelacosmetics.com, +7 701 013 0748.

Подтверждение соответствия

Вся продукция прошла обязательное подтверждение соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утверждённого решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 года № 799.

Шампуни Vitalita, Volare и Essenza — декларация о соответствии ЕАЭС KZ 7500533.13.12.09548, зарегистрирована 30.04.2025, действительна по 29.04.2030. Код ТН ВЭД ЕАЭС 3305100000.

Кондиционеры Vitalita, Volare и Essenza — декларация о соответствии ЕАЭС KZ 7500533.13.12.09600, зарегистрирована 02.05.2025, действительна по 01.05.2030. Код ТН ВЭД ЕАЭС 3305900009.

Обе декларации приняты на основании протоколов испытаний испытательного центра ТОО «KAZAUTOCERT» (аттестат аккредитации KZ.T.02.2385) по схеме декларирования 3д. Заявитель — ТОО «La Pomme Group».

Сведения о декларациях можно проверить в Едином реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии Евразийского экономического союза по их регистрационным номерам. Сами документы можно посмотреть в разделе «Сертификаты и декларации».

Реализация парфюмерно-косметической продукции не относится к лицензируемым видам деятельности в соответствии с законодательством Республики Казахстан, поэтому получение лицензии для продажи товара не требуется.

Добровольная сертификация халяль

Продукция La mela дополнительно прошла добровольную сертификацию по системе добровольной сертификации «Национальный стандарт Халяль»: сертификат соответствия РОСС RU.АЯ78.Н78048, срок действия с 30.04.2025 по 29.04.2028, орган по сертификации ООО «МСК-Стандарт». Сертификат распространяется на все шесть позиций ассортимента — шампуни и кондиционеры линий Vitalita, Volare и Essenza.

Знак системы добровольной сертификации проставляется на потребительской упаковке и в товаросопроводительной документации.

Все документы опубликованы в разделе «Сертификаты и декларации». Заверенные копии предоставляются по запросу — напишите на info@lamelacosmetics.com.

Товарный знак

Изобразительный товарный знак «La mela» (монограмма) зарегистрирован в Республике Казахстан: свидетельство № 113835, дата регистрации 04.05.2026, дата подачи заявки (приоритет) 11.09.2025, заявка № 150150, срок действия до 11.09.2035, классы МКТУ 03, 05, 35. Правообладатель — ТОО «La Pomme Group». Свидетельство выдано РГП «Национальный институт интеллектуальной собственности» Министерства юстиции Республики Казахстан.

Монограмма La mela, размещённая на упаковке Товара, на Сайте и в рекламных материалах, является охраняемым объектом интеллектуальной собственности. Её использование третьими лицами без письменного согласия правообладателя не допускается.

Комплектация

В комплект поставки входит:

  • сам товар в оригинальной упаковке производителя с ненарушенной защитной мембраной или пломбой (при наличии);
  • дозатор или крышка, предусмотренные конструкцией флакона;
  • этикетка с полной информацией о товаре на казахском и русском языках: наименование, состав (INCI), объём, назначение, способ применения, условия хранения, срок годности, дата изготовления, номер партии, сведения о производителе и стране происхождения, единый знак обращения продукции на рынке ЕАЭС;
  • подарки и пробники — если они предусмотрены условиями действующей акции.

Точная комплектация каждой позиции указана на странице товара в каталоге.

Если в полученном заказе не хватает какой-либо позиции или элемента комплектации, мы досылаем недостающее за свой счёт — порядок описан в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

Срок годности и условия хранения

  • Срок годности каждого товара указан на его упаковке и на странице товара в каталоге.
  • На момент передачи покупателю остаточный срок годности составляет не менее половины установленного срока годности. Товар с истекающим сроком годности мы не отправляем.
  • После вскрытия упаковки средство следует использовать в течение срока, указанного на упаковке символом открытой баночки (например, «12M» — двенадцать месяцев).
  • Условия хранения: в закрытой упаковке, при температуре от +5 до +25 °C, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Точные условия указаны на упаковке каждого товара.

Гарантийные условия

Для парфюмерно-косметической продукции гарантийным сроком является срок годности, установленный производителем и указанный на упаковке.

В течение срока годности вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара. Если срок годности на товар не установлен, требования могут быть предъявлены в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара — в соответствии со статьёй 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

Гарантия распространяется на производственные дефекты: нарушение герметичности упаковки, несоответствие содержимого заявленному, изменение цвета, запаха или консистенции средства при соблюдении условий хранения, неработающий дозатор, повреждение флакона, полученное до передачи товара покупателю.

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие: нарушения условий хранения или использования, механических повреждений, использования товара не по назначению, а также на индивидуальную непереносимость отдельных компонентов состава.

Важно: индивидуальная непереносимость

Косметические средства содержат активные компоненты, которые могут вызывать индивидуальные реакции. Перед первым применением рекомендуем провести тест: нанести небольшое количество средства на внутреннюю сторону предплечья и оценить реакцию через 24 часа.

Полный состав (INCI) каждого средства указан на странице товара и на упаковке. Если у вас есть известная непереносимость какого-либо компонента, изучите состав до покупки или напишите нам на info@lamelacosmetics.com — мы поможем подобрать подходящее средство.

Индивидуальная непереносимость компонентов не является производственным дефектом и не относится к недостаткам товара.

Возврат и обмен

Обратите внимание: парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Возврат возможен при обнаружении производственного брака.

Подробный порядок — в разделе «Обмен, возврат и возврат денежных средств».

Контакты

Язык документа

Документ размещается на казахском, русском и английском языках. Юридическую силу имеют тексты на казахском и русском языках; они имеют одинаковую юридическую силу.

Английский текст размещается для удобства иностранных покупателей, юридической силы не имеет и при расхождении с текстами на казахском и русском языках не применяется — в этом случае применяется текст на казахском языке.

Расхождение между текстами устраняется публикацией исправленной редакции.